Política de Reembolso
Para garantirmos uma experiência transparente para todos os usuários que assinarem a plataforma, estabelecemos as diretrizes para solicitações e processamento de reembolsos.
Condições Gerais:
⦁ A política é aplicável apenas para compras realizadas através da Loja Virtual do EduComex;
⦁ A política não é aplicável para negociações realizadas diretamente com a equipe do EduComex (exemplo, a assinatura de 10 usuários com desconto);
⦁ A política não é aplicável para assinaturas realizadas através de Parceiros ou de Patrocinadores.
Prazo para Solicitação:
De acordo com o Art. 49 da Lei n.º 8.078/90, o(a) consumidor(a) pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura. No caso de cancelamento dentro do período estipulado, o reembolso será realizado dentro de 20 (vinte) dias úteis. O procedimento para solicitar o cancelamento será detalhado no final deste documento.
Após o prazo estipulado por lei, não serão realizados reembolsos parciais, tampouco integrais. Você poderá cancelar sua assinatura no EduComex a qualquer momento, com zero burocracias, na própria plataforma.
Se você decidiu pelo cancelamento, garanta que isso seja realizado antes da próxima renovação!
O(a) usuário(a) terá acesso à plataforma até o fim do período contratado. Exemplos:
⦁ Assinatura mensal realizada no dia 15. Cancelamento confirmado no dia 26. O(a) usuário(a) terá acesso à plataforma até o dia 14 do mês subsequente ao cancelamento.
⦁ Assinatura anual realizada no dia 28 de março. Cancelamento confirmado no dia 1 de dezembro. O(a) usuário(a) terá acesso à plataforma até o dia 27 de março do ano subsequente ao cancelamento.
Se você não tem certeza sobre os cursos que quer fazer (ou se você terá tempo disponível para aproveitar todas as diversas aulas disponíveis na plataforma), a nossa sugestão é que você realize a assinatura mensal.
Solicitação de Cancelamento:
Em caso de reembolso dentro do período de 7 (sete) dias, assim que realizar o cancelamento na plataforma, envie um e-mail para contato@educomex.org com o título “Assinatura Cancelada - Reembolso”.
Passo a Passo para Realizar o Cancelamento na Plataforma:
⦁ Para realizar o cancelamento, você deve acessar o seu perfil no EduComex no canto superior direito e clicar em “Minhas Assinaturas”.
⦁ A tela abaixo aparecerá para você especificando qual assinatura está ativa. Nesta aba, clique na opção “Cancelar Assinatura”.
⦁ Após clicar no botão “Cancelar Assinatura”, aparecerá um box de confirmação para encerrar a assinatura do EduComex.
⦁ Após clicar em “Ok” no box, o sistema fará o cancelamento da conta e aparecerá um pop-up na tela informando que a assinatura foi cancelada.
⦁ Na sequência, sua plataforma estará atualizada com a informação de quanto tempo você ainda tem disponível para acessar e assistir os cursos, antes de sua inativação.
⦁ Ao lado de Todos os Cursos, notar o aviso de expiração.
Estas políticas de reembolso podem ser atualizadas a qualquer momento. As alterações serão comunicadas aos usuários e estão em vigor a partir da data de publicação.
